SMS Marketing – Xu hướng tiếp thị sẽ tiếp tục phát triển nở rộ vào năm 2021

SMS Marketing đã nổi lên như một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số phổ biến và hiệu quả. 9 trong số 10 người tiêu dùng thích nhắn tin với các doanh nghiệp và tin nhắn văn bản có khả năng được đọc cao hơn 35 lần so với email.

Các đơn đặt hàng tại nhà sau đại dịch COVID-19 có tác động đáng kể đến hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Các nghiên cứu cho thấy 56% người dân đã tăng mức sử dụng điện thoại di động kể từ khi COVID-19 bắt đầu.

Khi nhiều công ty áp dụng tiếp thị bằng văn bản vào năm 2021, bạn sẽ cần phải giữ cho chiến lược của mình luôn mới mẻ bằng cách tận dụng các xu hướng tiếp thị qua SMS mới nhất.

SMS sẽ tiếp tục phát triển như một kênh dịch vụ khách hàng

Người tiêu dùng mong đợi phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các thắc mắc của họ và họ không ngại chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Các nghiên cứu cho thấy 90% người tiêu dùng thích nhắn tin cho đại diện hỗ trợ khách hàng hơn gọi điện thoại, một thực tế đang trở nên phổ biến hơn.

SMS có thể hỗ trợ nhiều chức năng dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như:

• Gửi xác nhận đơn hàng
• Cung cấp thông tin theo dõi giao hàng
• Xác nhận và lên lịch lại các cuộc hẹn
• Trả lời các câu hỏi thường gặp
• Yêu cầu phản hồi về sản phẩm và dịch vụ

Vì chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đã trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi, ngày càng nhiều doanh nghiệp sẽ triển khai các giải pháp SMS khác nhau để thuận tiện và đạt kết quả tốt hơn.

Tính khả dụng của Chatbots được nâng cao bởi AI

SMS chatbots là một xu hướng tiếp thị văn bản bắt đầu phát triển trong năm nay. Chatbots tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp câu trả lời tức thì cho các thắc mắc chung của khách hàng.

Những đột phá về trí tuệ nhân tạo (AI) đã khiến công nghệ này trở nên phổ biến hơn trong các sản phẩm phần mềm chính thống. Những tiến bộ này sẽ tiếp tục tràn vào phần mềm SMS.

Bạn sẽ thấy thêm nhiều chatbot hỗ trợ AI tham gia để trả lời các câu hỏi của khách hàng, hoàn thành nhiệm vụ và tạo điều kiện cho các đơn đặt hàng mà không cần sự can thiệp của con người. AI cũng cho phép cá nhân hóa cao hơn, điều này sẽ cho phép các công ty tùy chỉnh thông điệp và tạo ra các tương tác có ý nghĩa với khách hàng trên quy mô lớn.

SMS sẽ được sử dụng để thúc đẩy các kênh tiếp thị khác

Là một trong những công cụ tiếp thị thu hút sự chú ý nhất hiện nay, SMS sẽ được sử dụng để cải thiện hiệu suất của các kênh khác như Email, Google Ads, Facebook Ads không hoạt động tốt như mong đợi.

Ví dụ: nếu bạn đang gặp khó khăn với việc khi khách hàng mở bản tin email và họ bị lạc trong mớ hỗn độn của các chương trình khuyến mãi của bạn lẫn các của đối thủ cạnh tranh. SMS sẽ là giải pháp ngay lúc này. Vì SMS nổi tiếng với tỷ lệ mở 98%, bảo đảm khả năng nhận và đọc tin của khách hàng. Nắm bắt sự quan tâm của người dùng sẽ là điều bạn sẽ phải làm tiếp theo để hoàn thành mục tiêu của mình.

Bạn có nghĩ rằng bài đăng blog mới nhất của bạn có thể là một bài đọc có giá trị cho khách hàng của bạn không? Hãy gửi cho họ một tin nhắn SMS kèm với một đường link trực tiếp đính kèm!

SMS sẽ được sử dụng để thu thập feedback của khách hàng

Đánh giá là một công cụ mạnh mẽ trong thương mại điện tử và kinh doanh nói chung vì nhiều người mua hàng thường kiểm tra chúng trước khi mua hàng. 88% người mua sắm thực sự tin tưởng và dựa vào ý kiến ​​của khách hàng khác trước khi quyết định thanh toán.

Gửi cho khách hàng của bạn một yêu cầu đánh giá qua SMS sẽ không chỉ tăng cơ hội nhận được phản hồi về sản phẩm, mà còn cho thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Bên cạnh đó, bạn sẽ có thể sử dụng những phản hồi đó về website hay fanpage của mình và hưởng lợi từ nó trong tương lai.

Khách hàng là người hạnh phúc nhất khi nhận được hàng, vì vậy việc tận dụng tỷ lệ mở cao và gửi yêu cầu phản hồi kèm theo thông báo giao hàng có thể ngay lập tức mang lại những trải nghiệm tích cực.

Đính kèm đường link đánh giá trong tin nhắn SMS là một trong những cách nhanh nhất để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ vì chỉ cần một cú nhấp chuột là đã có thể truy cập nền tảng để viết phản hồi.

Hãy liên hệ ngay với VMarketing theo Hotline: (+84)899 199 636. Chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng những giải pháp phù hợp nhất, với nhiều ưu đãi cực hấp dẫn!