Lý do những doanh nghiệp cần phần mềm chăm sóc khách hàng

Hiện nay, khi công nghệ ngày càng phát triển vượt trội, dữ liệu thông tin về khách hàng đang ngày càng nhiều, vì vậy nên việc chăm sóc khách hàng đang là một vấn đề nan giải của các doanh nghiệp. Đó là lý do phần mềm CRM được ra đời. Bài viết sau đây sẽ lý giải tầm quan trọng của phần mềm chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp hiện nay.

Những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng

Để giúp cho việc quản lý khách hàng về sau trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần cải thiện và nắm rõ những vướng mắc khó khăn ban đầu. Sau đây là những cản trở ban đầu trong việc quản lý chăm sóc khách hàng mà rất nhiều doanh nghiệp đều đã từng gặp phải.

Thiếu cái nhìn toàn diện về tập khách hàng

Việc không có được cái nhìn tổng thể về khách hàng bắt đầu từ vấn đề lưu trữ dữ liệu bị phân tán. File thông tin khách hàng không đồng nhất, tập trung mà lại bị lưu trữ riêng lẻ ở trên các hệ thống bán hàng, kênh điện tử, hay các máy nhân viên kinh doanh khác nhau. Điều này khiến cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi tìm hiểu khách hàng để đưa ra chiến lược chăm sóc sao cho phù hợp.

Khó khăn trong việc khai thác tệp khách hàng tiềm năng

Việc cập nhật dữ liệu khách hàng rải rác nhiều nền tảng sẽ dẫn tới việc khai thác khách hàng còn gặp nhiều khó khăn. Việc quản trị nguồn thông tin kém hiệu quả, không khai thác được nhóm khách hàng tiềm năng sẽ khiến cho doanh nghiệp tự đánh mất một nguồn khách hàng to lớn. Hãy tìm ra nguồn khách hàng và phân loại đâu là tệp khách hàng bạn muốn hướng tới nhất, sau đó đánh mạnh vào phân khúc này, nó sẽ giúp bạn nhanh chóng có được vị thế trên thị trường.

Mất dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc

Nếu chỉ cập nhật thông tin khách hàng thủ công trên file Excel, thì khi nhân viên nghỉ việc sẽ mang theo toàn bộ những dữ liệu đang quản lý. Với phần mềm chăm sóc khách hàng, ngay cả khi nhân viên nghỉ việc thì thông tin khách hàng và lịch sử chăm sóc khách hàng vẫn được lưu trữ đầy đủ trên phần mềm CRM. Nhà quản lý có thể chuyển đổi dữ liệu sang cho nhân viên khác và mọi hoạt động kinh doanh vẫn sẽ tiếp diễn như bình thường.

Báo cáo thủ công tốn thời gian

Báo cáo công việc được làm thủ công quá nhiều cũng là tình trạng thường gặp trong nhiều doanh nghiệp. Đây là khâu đòi hỏi có sự nhanh chóng, chính xác và tức thời. Tuy nhiên, vì lưu trữ dữ liệu rải rác nên việc làm báo cáo của doanh nghiệp thường tốn rất nhiều thời gian và thiếu chính xác (nhất là với số lượng khách hàng lớn).

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng?

Phần mềm chăm sóc khách hàng là một công cụ hỗ trợ chuyên biệt để theo dõi và duy trì mọi dữ liệu liên quan đến khách hàng, và nhiều lợi ích vượt trội như sau:

Quản lý dữ liệu khách hàng một cách logic và hiệu quả

Thông tin khách hàng cần được cập nhật và lưu trữ liên tục hàng ngày hàng giờ để phục vụ cho việc truy xuất dữ liệu, kiểm tra trạng thái đơn hàng và thanh toán. Việc sử dụng phần mềm CRM thay thế cho những bảng tính Excel sẽ làm tăng tốc độ và giảm thời gian xử lý dữ liệu.

Không chỉ vậy, phần mềm chăm sóc khách hàng online còn giúp cho doanh nghiệp phân loại khách hàng ra thành từng nhóm đối tượng cụ thể nhằm đưa ra được từng chính sách chăm sóc hợp lý.

Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chi tiết nhất. Vì vậy, doanh nghiệp có thể dựa vào những thông tin này để thiết lập các mối quan hệ với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Tiết kiệm nguồn tài nguyên cho doanh nghiệp

Thay vì phải tốn hàng giờ thậm chí cả ngày trời chỉ để phân tích các số liệu về khách hàng, tình hình kinh doanh, thì phần mềm CRM có thể ngay lập tức tạo và đưa ra một báo cáo ngắn gọn, chi tiết về các hoạt động, thông tin liên quan đến khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn để ra chiến lược cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cải thiện doanh số bán hàng.

Tăng lợi nhuận cho cửa hàng/doanh nghiệp về lâu dài

Hầu hết các doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đều cải thiện được lợi nhuận của mình sau 3-6 tháng triển khai. Phần mềm CRM phù hợp với các doanh nghiệp có hành trình bán hàng nhiều bước đòi hỏi phải có sự tương tác với khách hàng liên tục.

Trên đây là những lý do vì sao phần mềm chăm sóc khách hàng là một giải pháp toàn diện cần được áp dụng để đạt được hiệu quả cao nhất. Mong rằng bài viết vừa rồi về phần mềm CRM đã giúp ích được cho bạn, nếu như bạn có nhu cầu tìm một phần mềm CSKH chất lượng nhất, hãy liên hệ ngay tới nextCRM:

NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION

• Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
• Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
• Hotline: 090 224 3822  (24/7)