Quản trị hiệu suất bán hàng với CRM quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp

CRM là phần mềm được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình bán hàng của tổ chức. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng hết được các tính năng quan trọng của phần mềm này để từ đó quản trị hiệu suất bán hàng tối ưu. Trong bài viết ngày hôm nay, chúng tôi sẽ đưa ra cho quý bạn đọc một số thông tin về việc quản trị hiệu suất bán hàng với phần mềm CRM.

Cải thiện quy trình bán hàng

Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể xây dựng được một quy trình bán hàng chuẩn dựa trên các hoạt động, giai đoạn mua hàng của khách. Hoạt động này giúp xác định các hoạt động nào phù hợp với từng giai đoạn từ đó biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mục tiêu của tổ chức.

Quản lý và dự báo tài chính

Bằng việc theo dõi các chỉ số thu về được trên phần mềm CRM, doanh nghiệp sẽ biết được tổng giá trị giao dịch ở bên trong một quy trình bán hàng, tỷ lệ khách hàng convert được, số lượng khách hàng đăng ký…từ đó đưa ra được dự báo về tài chính trong tương lai

Phân tích chiến lược bán hàng

Thông qua việc thu thập số liệu và báo cáo trên công cụ CRM, doanh nghiệp sẽ nắm rõ từng vấn đề đang xảy ra trong giai đoạn bán hàng từ đó xây dựng được các phương án xử lý phù hợp và nhanh chóng nhất.

Xem thêm bài viết: Phương pháp giúp doanh nghiệp quản trị hiệu suất bán hàng bằng CRM

Phân bổ nguồn nhân lực hiệu quả

Dựa vào phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn nhân lực một cách hiệu quả dựa trên mức độ quan trọng của từng vị trí khi tham gia vào quy trình bán hàng để xác định xem ai sẽ là người xử lý các giao dịch bán hàng. Việc này sẽ giúp cho việc sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp được đảm bảo, công việc được triển khai suôn sẻ hơn.

Đánh giá hiệu suất công việc tối ưu

Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của một nhân viên bằng các thông tin được thu thập trên công cụ CRM như mức độ hoàn thành công việc, số lượng khách hàng được chăm sóc, tỷ lệ khách hàng phản hồi hay sự hài lòng của khách hàng…từ đó đánh giá được chính xác năng lực của từng nhân viên.

Quản lý hoạt động bán hàng

Khi thiết lập quy trình bán hàng với công cụ CRM, doanh nghiệp sẽ có được góc nhìn tổng quát về toàn bộ quá trình mua hàng của khách hàng từ đó có phương án xây dựng các phương pháp tiếp cận, thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng sẽ nắm bắt được tổng thể tất cả các hoạt động bán hàng từ đó có phương án khắc phục nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra.

Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng là một tính năng vô cùng hiệu quả giúp hỗ trợ cho các nhà quản trị trong quá trình quản lý hoạt động bán hàng theo từng giai đoạn khác nhau và quản lý hoạt động làm việc của nhân viên bán hàng. Bản chất của hoạt động này chính là chuẩn hóa quy trình bán hàng trong doanh nghiệp cho phép ghi lại các giai đoạn của quá trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận, tương tác với khách hàng cho đến khi quá trình bán hàng kết thúc.

Trên đây là toàn bộ thông tin về giá trị mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp trong việc quản trị hiệu suất bán hàng. Hy vọng với nội dung trên mọi người đã phần nào hiểu được giá trị to lớn mà công cụ này mang lại để từ đó có phương án sử dụng và triển khai hợp lý nhất.

Nguồn tham khảo thông tin: Bizfly.vn